9月18日消息，蛇灵售后海外用户Embarrassed_Will1901分享了自己雷蛇灵刃16的刃用售后经历，他的天坏笔记本使用仅7天就遇到GPU报Code 43错误，没想到售价4500美元（注：当前约30144元人民币）的准新旗舰游戏本在售后环节表现令人失望。

该用户买Blade 16主要用来做游戏开发和偶尔打打游戏，蛇灵售后到手后体验不错，刃用键盘手感好、天坏扬声器表现出色、准新面部识别方便，蛇灵售后Blender和虚幻引擎跑起来性能强劲。刃用

第7天装了Steam打开《帝国时代2》，天坏没几分钟电脑直接崩溃，准新重启后RTX 5080被Windows禁用，蛇灵售后错误代码Code 43。刃用

接下来一整天折腾了个遍，天坏更新Windows、刷BIOS、更新MCU和EC固件、用DDU重装NVIDIA驱动、放电重置，全都没用。

Code 43是GPU等硬件因驱动或硬件故障无法正常工作时报的错误代码，该用户笔记本外观完好，大概率是运气不好碰上了硬件故障。

联系售后后，笔记本被笔记本专家团队判定为硬件故障，因为还在14天退换期内，雷蛇提出发一台准新机作为替换，说法是“状况良好的机器”“与新产品同等严格标准”。

花4500美元从官网买的机器，7天就坏，售后却不愿意换新机，只给准新机，用户自然觉得无法接受。

用户要求退款，雷蛇倒是很快同意，但退款条款却对不上。官方政策写的是“自收到商品之日起14个自然日内可发起退货”，客服却说“仅官网购买且自购买之日起14天内送达的订单才有资格退款”。一个从收货日算，一个从购买日算。