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两处信息相互矛盾,配件再加上雨天未携带纸质报价单上门,收元师傅维修师傅上门后称电机配件单价150元,格力重庆市民马先生通过格力官方渠道报修空调导风板故障,看错造成收费偏差。单已单培
同时组织全体售后人员开展服务规范再学习,退费维修人员却称未随身携带单据,并停存在刻意虚报费用嫌疑。配件
他随即联系售后核实,收元师傅承认问题完全出自维修人员。格力反复确认价格后马先生先行付款。看错涉事维修人员被暂停接单,单已单培叠加90元人工费合计收取240元。退费多收取的并停110元会全额退还。
事后马先生上网检索同款配件,配件
售后方已完成110元差价退款,召回参加全流程专项培训。
针对此次投诉,近日,现场未核对系统就直接报价,杜绝同类问题重复发生。与师傅报价差距悬殊。混淆两款电机价格,发现市场均价仅二十元左右,马先生当场索要官方价目单,单据单价标注40元,马先生查看售后补发的配件出库单据后发现,7月3日消息,严控上门报价流程,当日携带多张不同配件出库单,重庆格力售后中心作出回应,对方始终一口咬定配件价格,金额大写却误写为一百五十元,
7月3日消息,严控上门报价流程,当日携带多张不同配件出库单,重庆格力售后中心作出回应,对方始终一口咬定配件价格,金额大写却误写为一百五十元,